互联网时代提升理财产品用户体验的两点法则

互联网+ 叶伟伟 · 恒生世界 2017-04-05 阅读：3822

关键词：互联网理财 用户体验 风险控制 P2P 借贷

互联网理财产品涉及到资金流量，其用户的安全需求比较强烈，站在用户的立场上，希望既高效又能安全地获得理财服务。

说到互联网金融，很多人第一印象就是P2P，但其实还有互联网银行、互联网券商、互联网保险、互联网基金、互联网资产管理、互联网商贷等，还有近年大热的互联网消费金融，例如蚂蚁金融的借呗、花呗，的白条等。互联网金融和其它行业相比，是离钱最近的行业，自2013年开始，各种P2P、借贷、消费金融等产品如雨后春笋般拔地而起，中国的大小互联网公司，甚至银行都在争夺市场份额，特别是移动端市场，可谓是人人都想争抢的"香饽饽"。目前国内互联网金融行业竞争激烈，再加上政府的监管政策，导致很多互联网金融产品的业务模式趋于一致，想要获得竞争优势，以细节优势获得用户好感变得尤为重要。本文就从互联网理财产品出发，谈谈互联网金融行业的用户体验。

什么是好的互联网理财产品用户体验？要弄清这个问题，先要了解清楚互联网理财的核心价值和它的特性，在排除业务因素的前提下，以在设计上是不是更好地解决用户的需求为衡量标准。

互联网理财产品的特点

传统的银行理财产品，印象里规则难懂又操作复杂。互联网理财产品则去除这些弊病，以新的产品形态呈现，更好地满足现代人的理财需求。2013年是互联网金融的元年，2014年至2015年大量的P2P、网贷公司等崛起，期间P2P平台的跑路事件也给投资人上了一课，使其对互联网理财公司产生不安全、不信任感。2016年可谓是监管之年，国家出台了一系列监管政策维护行业健康。到了2017年，互联网金融行业从追求数量转变为注重质量，继续发展着。

互联网理财产品涉及到资金流量，其用户的安全需求比较强烈，站在用户的立场上，希望既高效又能安全地获得理财服务。2016年明显的投资趋势，趋于谨慎和保守，即所都愿意往大平台、大项目挤，比如蚂蚁金融、等，虽然收益回报不会那么高，但相对安全。

互联网理财产品的用户体验

产品最好的体验是用户价值和产品推广价值的统一。用户价值通常是不可见的，它是一种相对抽象的概念，这就要以用户为中心，深挖用户的真实需求。一个理财APP，用户最关心什么？当然是收益，产品推广的价值一定是在挖掘用户需求的基础上，再结合商业价值发展起来的。先举个用户体验不好的例子，我们在看网站视频的时候突然插播一则广告，心情难免不爽，这就是用户价值和产品推广价值发生了冲突。再如，在淘宝购物的时候，其实淘宝网页右侧的一栏是淘宝直通车的广告，但是很多情况我们并不觉得是广告，更不会产生反感情绪。那是因为我们去淘宝本来就是要买东西的，那些广告也变成众多选购产品之一，用户价值和产品推广价值高度统一，这样的用户体验自然就好了。因此，互联网理财产品应从以下两方面增强用户体验：

1、精简流程，内容为王

一个受欢迎的理财APP，视觉和交互上一定是简洁明了，操作便捷。UI视觉界面可以说是用户的第一印象，而交互体验是用户持续接触产生的感受。好的UI界面和交互，可以让用户快速了解APP的价值和功能，增加点击率从而产生实际效益。理财产品是离钱最近的产品，投资用户有着较强的金钱敏感度，UI除了体现出浓重的金融行业的文化、格调，更要展现出用户最关心的内容。

从视觉方面上，使用更简单的配色方案，想方设法让界面变得更轻，重点突出金额数字，强化内容可读性；从交互方面上，因其产品形态很轻，基本上全都是用户在界面上操作互动，简化层级，使操作进一步扁平化，并且尽量采用目标导向设计，只有在触发到某个任务的时候才出现相关的功能按钮，这样就不用把所有功能按钮都罗列出来，让用户在简单干净的界面里专注于当前的操作思考，从而更高效。

2、风险控制，取信于用户

给予投资者足够安全的心理保障：既能安全管理钱财，又能理财收益。互联网产品有个问题就是信息不对称，除了几个互联网大咖，普通投资者很难了解一个中小互联网平台的真实信息。对于无金融专业知识的投资者，需要展现一些数据来帮助他们判断。比如政府的认证和资格肯定；强大的线下公司品牌的保障；经营时长，经营时间越长代表风控经验越丰富；平台背景，俗话说"背靠大树好乘凉"，有大机构支撑，抗风险力也强；运营人员的资历背景，在金融行业呆时间越久的人越懂金融，越让人有安全感；有专业背景的合作机构，抓住人们的从众从威心理，大公司都投资了，肯定没问题；还有法律关系协议等等。

最后，如何做到超好的用户体验？优秀的产品一定是从业务层上分析，才能在表现层上做到让整个操作具有很强的流畅性和直觉性。其实，生活处处是体验，每个人都是设计师，简单又易用的设计需要认真思考，用心去做才能达成。

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