互联网时代提升理财产品用户体验的两点法则

互联网+ 叶伟伟 · 恒生世界 2017-04-05
互联网时代提升理财产品用户体验的两点法则
说到互联网金融,很多人第一印象就是P2P,但其实还有互联网银行、互联网券商、互联网保险、互联网基金、互联网资产管理、互联网商贷等,还有近年大热的互联网消费金融,例如蚂蚁金融的借呗、花呗,京东的白条等。互联网金融和其它行业相比,是离钱最近的行业,自2013年开始,各种P2P、借贷、消费金融等产品如雨后春笋般拔地而起,中国的大小互联网公司,甚至银行都在争夺市场份额,特别是移动端市场,可谓是人人都想争抢的"香饽饽"。目前国内互联网金融行业竞争激烈,再加上政府的监管政策,导致很多互联网金融产品的业务模式趋于一致,想要获得竞争优势,以细节优势获得用户好感变得尤为重要。本文就从互联网理财产品出发,谈谈互联网金融行业的用户体验。

什么是好的互联网理财产品用户体验?要弄清这个问题,先要了解清楚互联网理财的核心价值和它的特性,在排除业务因素的前提下,以在设计上是不是更好地解决用户的需求为衡量标准。

互联网理财产品的特点

传统的银行理财产品,印象里规则难懂又操作复杂。互联网理财产品则去除这些弊病,以新的产品形态呈现,更好地满足现代人的理财需求。2013年是互联网金融的元年,2014年至2015年大量的P2P、网贷公司等崛起,期间P2P平台的跑路事件也给投资人上了一课,使其对互联网理财公司产生不安全、不信任感。2016年可谓是监管之年,国家出台了一系列监管政策维护行业健康。到了2017年,互联网金融行业从追求数量转变为注重质量,继续发展着。

互联网理财产品涉及到资金流量,其用户的安全需求比较强烈,站在用户的立场上,希望既高效又能安全地获得理财服务。2016年明显的投资趋势,趋于谨慎和保守,即所有钱都愿意往大平台、大项目挤,比如蚂蚁金融、陆金所等,虽然收益回报不会那么高,但相对安全。

互联网理财产品的用户体验

产品最好的体验是用户价值和产品推广价值的统一。用户价值通常是不可见的,它是一种相对抽象的概念,这就要以用户为中心,深挖用户的真实需求。一个理财APP,用户最关心什么?当然是收益,产品推广的价值一定是在挖掘用户需求的基础上,再结合商业价值发展起来的。先举个用户体验不好的例子,我们在看网站视频的时候突然插播一则广告,心情难免不爽,这就是用户价值和产品推广价值发生了冲突。再如,在淘宝购物的时候,其实淘宝网页右侧的一栏是淘宝直通车的广告,但是很多情况我们并不觉得是广告,更不会产生反感情绪。那是因为我们去淘宝本来就是要买东西的,那些广告也变成众多选购产品之一,用户价值和产品推广价值高度统一,这样的用户体验自然就好了。因此,互联网理财产品应从以下两方面增强用户体验:

1、精简流程,内容为王

一个受欢迎的理财APP,视觉和交互上一定是简洁明了,操作便捷。UI视觉界面可以说是用户的第一印象,而交互体验是用户持续接触产生的感受。好的UI界面和交互,可以让用户快速了解APP的价值和功能,增加点击率从而产生实际效益。理财产品是离钱最近的产品,投资用户有着较强的金钱敏感度,UI除了体现出浓重的金融行业的文化、格调,更要展现出用户最关心的内容。

从视觉方面上,使用更简单的配色方案,想方设法让界面变得更轻,重点突出金额数字,强化内容可读性;从交互方面上,因其产品形态很轻,基本上全都是用户在界面上操作互动,简化层级,使操作进一步扁平化,并且尽量采用目标导向设计,只有在触发到某个任务的时候才出现相关的功能按钮,这样就不用把所有功能按钮都罗列出来,让用户在简单干净的界面里专注于当前的操作思考,从而更高效。

2、风险控制,取信于用户

给予投资者足够安全的心理保障:既能安全管理钱财,又能理财收益。互联网产品有个问题就是信息不对称,除了几个互联网大咖,普通投资者很难了解一个中小互联网平台的真实信息。对于无金融专业知识的投资者,需要展现一些数据来帮助他们判断。比如政府的认证和资格肯定;强大的线下公司品牌的保障;经营时长,经营时间越长代表风控经验越丰富;平台背景,俗话说"背靠大树好乘凉",有大机构支撑,抗风险力也强;运营人员的资历背景,在金融行业呆时间越久的人越懂金融,越让人有安全感;有专业背景的合作机构,抓住人们的从众从威心理,大公司都投资了,肯定没问题;还有法律关系协议等等。

最后,如何做到超好的用户体验?优秀的产品一定是从业务层上分析,才能在表现层上做到让整个操作具有很强的流畅性和直觉性。其实,生活处处是体验,每个人都是设计师,简单又易用的设计需要认真思考,用心去做才能达成。

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